Блакировку аккаунта в мессенджере Макс

Здравствуйте, Екатерина.
Помогите пожалуйста разобраться с ситуацией.
Я мама 10 летней девочки. В воскресенье 25 января, педагог моей дочери уведомила родитей класса, что с 26 января всё общение с педагогом и одноклассниками будет проходить только на платформе Макс, по распоряжению директора школы. В этот же день, я скачала данное приложение и создав аккаунт присоединилась к родительской группе класса, и тоже самое пыталась сделать моя дочь. Приложение на её телефон мы скачали, но зарегистрировать аккаунт не получилось. При вводе кода из СМС он автоматически высвечивался красным цветом, и на сюпару секунд появлялась надпись, чит аккаунт запланирован. Мы обратились в чат бот службы поддержки Месенждера, сегодня я получила ответ, что аккаунт заблакирован за нарушение правил 4.3. Я написала апелляцию, где объяснила, что даже при всем желании мы бы не смогли нарушить какие либо правила, потому, что аккаунт заблокирован ещё до его регистрации. Номер телефона дочери оформлен на меня, до 25 января мы ни разу не входили в аккаунт, его просто не могло быть. Соответственно аккаунт заблокирован незаконно, возможно он был зарегистрирован мошенниками. На что получила ответ, что блакировка окончательная, и восстановлению не подлежит.
Возникает вопрос, почему агент техподдержки выносит данное решение, если мы со своей стороны являемся законопослушными гражданами и данное деяние(нарушение правил 4.3) не совершали?
В данный момент нарушаются права моей дочери на обучение и общение с одноклассниками. Она не имеет возможности подключиться к чату класса с педагогом. Вот к примеру сегодня в нашем городе были отменены занятия с 1 по 6 класс, и педагог провела занятия онлайн, по Максу.
Я так понимаю, что меня принуждают к покупке новой сим-карты, но если мы купим новую сим-карту, и откажемся от прежнего номера, который заблокирован, то в последствии другой пользователь столкнется с той же ситуацией, и наш номер станет чёрной меткой. И ещё а кто мне может гарантировать, что купив новую сим-карту, и попытался зарегистрировать новый аккаунт на платформе Макс я не попаду на такой же номер с чёрной меткой.
Считаю данную ситуацию очень большой и досадной недоработкой разработчиков данной программы. Считаю неприемлемым в сложившейся ситуации их обвинения в нарушение мной правил, если мы не смогли зарегистрировать аккаунт, то что и как мы могли нарушить? У любого человека есть презумпция невиновности, в данном случае у меня её нет.
Спрашиваю у Вас, так как связаться с живыми людьми работающими в системе Макс мне не удалось, а в чат Боте явно не понимают сути вопроса.
Со своей стороны мы выполнили поставленные условия школы и государства, приложение установили, но наткнулись на непреодолимое препятствие в лице администраторов программы.