Действия работников WB, которые можно назвать мошенничество

Добрый день Татьяна Владимировна. Пишу Вам, так как больше не в силах бороться с теми действиями , которые делают Ваши работники. Мной был заказан товар и оплачен частями, но поступил товар совсем другого артикула, хотя отличия небольшие, но для меня они важны, т.е были заказаны брюки с завязками , а поступил товар со склада WB с замком, Я честно сказала об этом продавцу, я даже не мерила, просто сразу было невозможно увидеть замок это или завязки, цвет одинаковый, но продавец отказался брать, сказав , чтобы я писала, продавцу что получила брак, но это же не брак, это просто несоответствие артикула , доставленного заказа, и я в этом не виновата, я их не упаковывала, помимо того что и так получила стресс, что не дождалась товара который очень ждала, да еще такое отношение , я конечно забирать их из пункта выдачи не стала, а зачем мне они нужны, я их не заказывала, я пенсионер инвалид , и теперь с моей пенсии высчитывают за эти брюки, которых у меня нет, хотя продавец поставил, что товар доставлен, это служебный подлог, ведь брюки с артикулом, который я заказывала и которые были на фото не были доставлены на пункт выдачи. До сих пор все происходит, так, брюки у WB, а я за них плачу, это что правильно, это честная торговля, конечно нет, это самое настоящее мошенничество, Пункты выдачи не оснащены самим необходимым, чтобы покупатель мог как следует мог проверить как следует товар не заходя в примерочную, потому, что только там находится стульчик куда можно присесть человеку больному, да и не только больному, ведь то нет никого, то народу много, столик один , посидеть негде, я все это пишу к тому, что первая претензия была выставлена мне это надо лучше было под камерой смотреть, не тот кто упаковал и выдал мне не мой заказ, как говорится свалить с больной головы на здоровую,нет это не правильно, почему же продавец не сделал стенд для покупателя и почему не сообщает правила проверки, ведь даже многие покупатели не знают где камеры расположены, а я как бывший сотрудник, и проработавший в торговле 20 лет, просто бы под камерами или на стене большими буквами написала хотя бы , сначала проверь товар здесь потом примеряй, ведь люди все разные, я просто сама не могла обмануть , и думала что кому надо , чтобы обманывали меня, ведь между продавцом и покупателем должна быть правда, иначе это не работа, это просто впихнуть человеку что угодно, лишь бы мне не отвечать не за что, а ведь человек, который отвечает за упаковку фасовку, принятие товара не наказаны они так и будут делать все чтобы оттолкнуть покупателя своим недобросовестным отношением к своей работе, и таких как я много то, размеры туфель разные, то цвет не тот, и все жалуются, что даже проверив и отдав продавцу не получают денег или до сих пор сидят с разными размерами, потому что устали бороться с этим мошенничеством, я просто никак не могу это назвать, Как можно требовать с покупателя деньги, если не доставили ему заказ, а пишут что доставлен. Вы знаете мне 2 с лишним тысячи пенсионеру инвалиду не лишние, если вы это хотите знать, и дарить кому то я тоже не должна, у меня просто не укладывается в голове, ну какая это честная торговля?, Нет это мошенничество, избавление ненужного товара за счет покупателя . Извините , но ваши работники не работают должным образом.