Освещение проблемы

Я, Ронжин Юрий Геннадиевич, родился в городе Набережные Челны Республика Татарстан, являюсь гражданином России по праву рождению. От гражданства не отказывался и не имею гражданства другой страны. Проживал в городе Угледар (Украина) с 1997 по 2022,по виду на жительство, загранпаспорт  России менял по сроку годности в консульстве г. Харьков. В 2020 году проживал на территории Днр имею пенсию , попал в затруднительное положение до 2022г выехал за семьёй в Украину и не смог вернуться , был до настоящего времени в г Одесса, срок паспорта истёк, заменить на территории Украины не было возможности, сумел выехать только сейчас. Столкнулся с бездействием со стороны сотрудников паспортного контроля на территории Донецкой народной Республики г Донецке по ул Кирова 106 и по ул Фëдора Зайцева 46В , мне не оказывают помощи в получении паспорта, не дают конкретной информации общаясь со мной в коридоре в надменной форме что делать, куда обратиться как быть, как получить - востановить паспорт. Без паспорта не могу востановить пенсию, не могу пойти работать, на территорию России не могу выехать и решить вопрос там, вынужден сидеть на попечении у своих стареньких родителей и дочери с новорожденным ребёнком.Две недели хожу туда-сюда нет ответов и объяснений.Прошу помочь в решении проблемы. Документы всё в порядке, есть свидетельство о рождении, советский паспорт, загранпаспорт России.
А люди которые приезжают с недружественных стран,с украинскими паспортами,ранее проживавшие на освобождённых территориях выехавших до начала СВО, получают паспорта в течении 5 дней.