О нарушении прав потребителей при переносе концерта артиста "84" в Воронеже 30.01.2026 и не возврате денежных средств

Тема: О нарушении прав потребителей в связи с несостоявшимся концертом артиста «84» в г.Воронеж 30.01.2026 и не возвратом денежных средств

Уважаемая Екатерина Михайловна!

Обращаюсь к Вам как к представителю законодательной власти и защитнице прав граждан в связи с вопиющим случаем нарушения прав потребителей в сфере культуры и услуг.

12 декабря 2025 года в городе Воронеж был запланирован концерт артиста «84» (Малакмадзе Дмитрий Зауриевич) . Билеты были приобретены заранее через ЯндексАфишу. Однако в день мероприятия концерт перенесли на 30.01.2026, а затем концерт снова перенесли на 13.02.2026. В связи с этим, что в январе концерт вновь перенесли, мы подали в приложении ЯндексАфиша заявку на возврат денежных средств ровно в день очередного переноса, а это 30.01.2026. Прошло почти 5 месяцев, а денежные средства до сих пор не возвращены за приобретённые билеты.

Данная ситуация представляет собой грубейшее нарушение:

1. Закона «О защите прав потребителей» (ст. 28 «Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работы», ст. 32 «Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ»)
2. Основных прав граждан на получение достоверной информации и уважительное отношение.
3. Этических норм в отношении зрителей, многие из которых, возможно, приехали из других населённых пунктов, потратили время и средства на проезд, ожидание, и в итоге дважды оказались в ситуации, когда о переносе концерта сообщают за пару часов до предполагаемого начала.

Мы, зрители, столкнулись с полным информационным вакуумом и бездействием со стороны организаторов. Попытки связаться для возврата денег остаются безрезультатными. Не только город Воронеж пострадал от такого отношения артиста, но и другие города, такие как: Белгород, Ижевск).

В связи с изложенным, прошу Вас:

1. Инициировать проверку деятельности организаторов данного концерта (указать организатора, если известно) на предмет соблюдения законодательства о защите прав потребителей и правил оказания услуг в сфере культуры.
2. Оказать содействие в принуждении организатора к возврату полной стоимости билетов всем пострадавшим зрителям, а также к компенсации иных понесённых ими расходов (например, на проезд), если это возможно.
3. Рассмотреть вопрос о необходимости усиления законодательного регулирования и ответственности организаторов культурных мероприятий за неисполнение обязательств, вплоть до приостановки их деятельности и внесения в реестр недобросовестных поставщиков услуг.
4. Дать поручение профильным контролирующим органам (Роспотребнадзор, прокуратура) провести проверку по данному факту.

Доверие граждан к сфере культуры и развлечений не должно подрываться подобными безответственными действиями. Прошу Вас помочь в восстановлении наших нарушенных прав и справедливости.

Заранее благодарна за Ваше внимание к данной проблеме и надеюсь на оперативное вмешательство.

С уважением,
Денисова Анастасия Валентиновна
24.06.2026