полгода уже не приходит решение страхового случая

Здравствуйте,Вениамин Иванович.Я Анастасия,мне 39 лет,у меня двое детей подростков.В 2016 году я брала потребительский кредит с оформлением страхования жизни.В ноябре 2019 года мне выдали справку о наступлении 2 группы инвалидности.Я раковый больной.Хожу я уже тяжело.Уже полгода не происходит никаких изменений по поводу страхового случая.В Сбербанк я высылала копии медико-социальной экспертизы и справки об инвалидности.Но Сбербанк ответил,что нужны наториально заверенные копии.Тогда они отправили запрос в больницу ст.Павловской,чтобы им выслали эти документы,так как нотариально не заверяют медицинские справки.Вот уже полгода,как тянется это всё.И сегодня 16.05.2020 г.я позвонила в страховую компанию узнать о решении.Решение было отклонено,так как им пришла только выписка из моей амбулаторной карты,больше других документов нет!Сотрудник сказал,что запрос был изначально отправлен в поликлинику,а надо было в бюро медико-социальной экспертизы.Но я то этого не знала!Сотрудник предложил мне отправить запрос уже в бюро,но тут оказалось,что адрес поликлиники и бюро совпадает,но только нужен номер филиала,который я,естественно не знаю.Сколько эта волокита будет продолжаться ещё,я незнаю,но я уже не могу больше ждать,мне тяжело платить кредит!Я очень болею!
И вот ещё.Недавно я на сайте нашей больницы писала обращение по поводу того,что нет возможности поехать в онкодиспансер города Краснодара,чтобы мне сделали повторную эмболизацию маточных артерий.У меня нет возможности как материальной,так физической.Я страдаю периодическими кровотечениями,спасаюсь кровоостанавливающими препаратами.Также испытываю сильную слабость при передвижении.Я была записана на приём врача онкодиспансера 29.0е.2020г.,но не поехала.Направление на госпитализацию у меня имеется на руках вместе с анализами.Анализы на кровь в очередной раз просрочились.Я на сайте нашей больницы просила,чтобы помогли в осуществлении подвоза в больницу на скорой помощи.Ответа никакого не поступило.У меня уже нет никаких сил!Помогите,пожалуйста в этих двух ситуациях!Мой адрес проживания Краснодарский край,ст.Павловская ,ул.Железнодорожная 22/5.Мой номер телефона 89964068794